所以各位，說顧客是上帝這句話是口號，要做就做的像剛才前面的那個老板娘那個樣子，人家只動了一口都很想關心說為什么。整條魚一動都沒有動，你問都不想問啊，我們搞一桌酒席都不要動，小姐買單，她照樣給你買，管你動不動，活該，不吃，說這是文化是不可能的。
田福人力拿一個現實的問題出來，檢討一下看看吧，長江三角洲數一數二的大公司，上海醫藥，誠信是金，關愛為橋，架設健康金橋，因為他們的在金橋開發區，每個搞醫院的，搞藥的都喜歡講這三個詞，田福人力在這里只要講一個關愛就好了，別 我們也懶得講，我們不能夠批評，但是我們可以反問，我反問，你在心理答復一下看看，上海醫藥的人在下班的時候，我們故意找個小貓頭站在那個街旁邊，站在那里哭，你認為他會不會說，你認為他會不會子在那里說，小寶，爸爸媽媽呢。
第二個事情，我們找一個女的在上海地鐵人民廣場那站下車，腋下夾了了個皮包，兩個手提著兩個很沉重的箱子，上海醫藥的人跟到后面會不會說，小姐，太太，我幫你拎下吧，會不會。
第三個，我們子啊上海灘海路，搞個人行道的旁邊，散步自行車推到地上，我們看看上海醫藥的從那邊走過去的時候， 會把它扶起來么，還是跳過去了，這三句話如果他丁答案都是YES，關愛是他們的文化，如果答案是NO，關愛是一個口號，是個希望，是個目標，不是文化，所以敢說是文化，就先檢討自己公司的員工有沒有這種思想，有沒有反射到他的行為上面現在我們可以看看，這三部動作應該怎么做，先在看看這三句話吧，文化要有三個方法來檢查，如果貴公司有文化，就用這桑拿句話來檢查一下，第一個，大家都認為這個東西很重要，這叫做共有價值觀，大家都說這個東西很重要，這叫做共有的價值觀，第二個大家都會有這種想法，那叫做意識形態，第三，每天在行為里面都表現出來。
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