有些客戶可能是閑著無(wú)聊突然接到一個(gè)很陌生的電話，女孩子的聲音還非常好聽(tīng)反正沒(méi)關(guān)系聊聊也無(wú)所謂，當(dāng)然這些都是有可能會(huì)發(fā)生的，但是從整體上來(lái)講這種可能性當(dāng)中無(wú)怪乎客戶在思考兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)就是你打這通電話對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處，其實(shí)就是你說(shuō)的跟我到底有沒(méi)有關(guān)系。第二個(gè)是你這個(gè)人我是不是很喜歡，就是我是閑著很無(wú)聊，但是閑著很無(wú)聊并不代表說(shuō)所以的陌生電話我都要接，所以他是因?yàn)橄矚g這個(gè)銷(xiāo)售人員才繼續(xù)談下去，所以我們作為銷(xiāo)售人員的接通第一個(gè)電話，我們就要去思考兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題就是客戶關(guān)注的是什么，關(guān)注之后對(duì)他有什么好處我們就要非常清楚的去陳述清楚，既然客戶是喜歡我們這個(gè)人那我們?cè)趺礃釉陔娫捓锶〉每蛻舻慕邮堋Ｋ赃@是一個(gè)聲音的運(yùn)用和感染力的一個(gè)建立，當(dāng)然我們規(guī)定要確認(rèn)對(duì)方的身份問(wèn)候自我介紹的技巧本身不是很復(fù)雜，本身真的不是很復(fù)雜有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，正常來(lái)講是要確認(rèn)對(duì)方尤其是我們比如說(shuō)，我已經(jīng)打電話給我的準(zhǔn)客戶了大給自己準(zhǔn)客戶的時(shí)候，因?yàn)槲覀儾恢澜与娫挼氖遣皇撬救耍赃€是首先要確認(rèn)一下對(duì)方的身份，要用全名，適當(dāng)?shù)姆Q呼對(duì)建立關(guān)系也是有很大的幫助的，所以在這個(gè)地方上如果我們知道他的職業(yè)的話，當(dāng)然加入一些他能夠接受的稱呼這是一個(gè)重點(diǎn)，生嗎？正常的情況下當(dāng)我們?cè)趺礃尤ブv的時(shí)候，停頓一下，你好！請(qǐng)問(wèn)一下是陳總嗎？這里就要停頓一下，停頓的目的是要干什么讓他有所回應(yīng)，回應(yīng)知道說(shuō)他在關(guān)注什么，或者這個(gè)人就是他，當(dāng)然你說(shuō)不是我們都要這么去做嗎？有些人一聽(tīng)我們這么講就好像很陌生的感覺(jué)他就掛斷電話了，我說(shuō)銷(xiāo)售是沒(méi)有完全絕對(duì)的我們說(shuō)的是普通的方法，標(biāo)準(zhǔn)的方法在這個(gè)地方上如果你確認(rèn)對(duì)方是這個(gè)人，一般來(lái)講有一個(gè)問(wèn)候?qū)Ψ剑愫茫≌?qǐng)問(wèn)是陳總嗎？我是，你哪里，這時(shí)候我們就要表現(xiàn)比如熱情一點(diǎn)，表示對(duì)他的一種尊重所以這個(gè)是第二個(gè)小問(wèn)題所在，如果聲音上我們可以改變的話一點(diǎn)點(diǎn)，在熱情的這個(gè)地方稍微改變一點(diǎn)點(diǎn)，在聲音的這個(gè)地方稍微高這么一點(diǎn)點(diǎn)，那么我想對(duì)客戶來(lái)說(shuō)他的影響會(huì)更加大一些，其實(shí)現(xiàn)在蠻多的電話銷(xiāo)售人員都是做銷(xiāo)售的時(shí)間不是很長(zhǎng)，大部分的人第一份銷(xiāo)售工作就是做電話銷(xiāo)售，所以往往在這個(gè)時(shí)候在打電話給客戶的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)一種膽怯的聲音，那種聲音客戶一聽(tīng)就知道這是一個(gè)電話銷(xiāo)售所以他就很自然就掛斷你的電話了。
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