當電話銷售人員在與準客戶通完電話后，他們已經(jīng)很明確了購買的需要，但還是在猶豫，并沒有做最后的購買決策。在這個時候就需要電話銷售人員進行再次的跟進，有進有退，這樣去說服準客戶做決定，那么，應該如何去跟自己的準客戶打這個電話呢？
例一：
電話銷售員：您好，李總，還記得我吧，我是小郭，聽說咱們公司的服務(wù)器經(jīng)常出問題，經(jīng)常影響員工的工作效率。
胡總：“是的，聽員工有提，不過維修人員有修過幾次，現(xiàn)在的問題不是很大了。”
電話銷售員：“胡總，您不要小看這些問題，真要趕上什么重大的事情，又趕上這些小毛病復發(fā)，那就會造成無法彌補的損失了。”
胡總：“是這樣的，不過，我最近挺忙的，以后再談吧。”
電話銷售員：“不要緊，我個人覺得，磨刀不誤砍柴工，把這些小問題解決了，您了就沒有什么擔心，工作起來不是更加順利，您說呢？”
胡總：“你說的也有道理，那你明天上午10過來吧。”
電話銷售員：“好的，胡總，我明天上午10過去，我們明天見面談。”
例中的電話銷售員通過提起“小毛病”，讓準客戶忘記了找借口這件事，成功的獲得了面談的機會，趁機可以銷售自己的產(chǎn)品了。
例二：
電話銷售員：“您好，請問是李女士嗎？”
客戶：“我是，您是哪位？”
電話銷售員：“我是田福人力的小郭。”
客戶：“怎么又是你們公司，你們怎么搞了，又打來電話，還沒完沒完。”
電話銷售員：“這就是我今天給您電話的原因。”
客戶：“哦？”
電話銷售員：“李女士，要是我沒有記錯的話，我們公司的同事給您去過多次電話了，對吧？”
客戶：“是的，經(jīng)常接到類似電話，我說過了，我不需要。”
電話銷售員：“首先我對我們公司的員工多次的電話打擾到您，感到非常抱歉。對不起！”
客戶（語氣緩和）：“哦。”
電話銷售員：“說真的，非常感謝您，李小姐！”
客戶：“感謝我？”
電話銷售員：“是的。有句話說得好“顧客投訴是最好的禮物”，謝謝您今天送給我們這樣的禮物，讓我們認識到工作中存在的不足，以便今后更好的改進。您說，我不該表示感謝嗎？
客戶：“呵呵。”
電話銷售員：“您看哪天方便的話，我想拜訪您，請教您一些管理方面的經(jīng)驗，可以嗎？”
客戶：“請教談不上，大家互相學習吧。”
例中，開始時客戶對電話銷售員的態(tài)度是非常的不友好的，但后來發(fā)現(xiàn)了明顯的變化。是銷售人員與眾不同的應對技巧，引起了客戶的注意，化解了客戶的抱怨，從而爭取了進一步推銷自己產(chǎn)品的機會。
本文來源：海南人才在線招聘網(wǎng)
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