海南英才網(wǎng)-后期回訪客戶的技巧（二）
回訪客戶是我們作為銷售人員最重要的一項工作，做好客戶的回訪是提高客戶沒有程度的關鍵方法，通過對客戶的回訪，既能從中了解我們產(chǎn)品的不足，得到客戶不同的意見和建議，增進與客戶之間的感情提高客戶的滿意程度。在我們回訪客戶的時候有時會遇到一些很刁鉆的問題，遇到這樣的問題我們該如何回答對方呢？其實，最關鍵的一點就是跟客戶回旋。當我們在回訪客戶的時候，當客戶總是遲疑不定的時候，猶豫不決，這個時候我們就要進行逼定，有方法和技巧使客戶簽訂。作為銷售人員除了與客戶方的主要當事人或者檢查人保持聯(lián)系之外，也不可忽視與客戶方面其他人員關系的進展，如主要當事人的助手，秘書有關的人員，這些人員不僅可以幫助銷售人員接近購買決策人，還能提高許多有價值的信息。為客戶提供超出客戶預期的服務，往往更能贏得客戶的信賴，當我們在回訪一些老客戶的時候還可以贈送一些禮品，要避免送給客戶沒有創(chuàng)意的老套禮品，盡量送一些比價有意義的禮品，最好是與我們銷售產(chǎn)品有關聯(lián)性的禮品。盡管當我們已經(jīng)竭盡全力，但是有些客戶仍然抱怨著這是很正常的事情，我們一定要持有樂觀的心態(tài)和積極的態(tài)度來解決這些事情。我們不能只對銷售表面做功夫，事實上，銷售和人生是相輔相成的，如果你對本身銷售的產(chǎn)品就缺乏知識，勢必很難將產(chǎn)品推銷出去，尤其是讓客戶將產(chǎn)品的認識度到熱愛的程度。在不確定客戶對我們產(chǎn)品好不好的時候，先試探性的問一下，如果客戶認可的話，可以說一些下次有需要的話可以考慮一下我們的產(chǎn)品，在進行客戶回訪時，給客戶提供更多的產(chǎn)品，讓客戶自己選擇，然后我們再詢問客戶對我們產(chǎn)品感覺怎么樣。總之我們在回訪客戶最重要的無非就是服務滿意度的調(diào)查、產(chǎn)品資料調(diào)查或者改進優(yōu)化間詢問之類的，這樣的回訪只能按公司規(guī)定的內(nèi)容提問就可以了。保持持續(xù)的熱情不要讓客戶感覺我們的服務是隨時訂單穩(wěn)定而故意做出來的。客戶的生日或者是節(jié)假日的時候我們要問候一聲，這樣表示一下人情味。要及時回復客戶的郵件，如果問題比較復雜，需要多方面配合而無法當天回復的，一定要回復客戶郵件已經(jīng)收到正在處理中。
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