銷售的市場不好，比如說我們在從前市場機制不是很完善的情況下做了一些對我們的顧客不是特別有利的事情，讓顧客在第二次接觸我們的時候提出來，我們要坦誠的接受顧客所說的建議，淡然面對批評，，并且告訴對方我們目前已經有所改善了，最重要的是拿出你真正的完美的真誠的服務去扭轉對方的印象，切記切記不要說：“不會吧？我們公司不是這樣的吧？”比如說小編以前有一個經歷，手機出問題了，接不了電話，我剛和他們說完我的手機有問題，電話里面的營銷人員就說“不可能啊，我們的牌子不可能出問題啊。”小編就說：“可是它就是剛剛已經出問題了，兩天沒有收到信號了。”營銷人員說：“不會吧小姐嗎，你有沒有把手機摔了啊？或者說你用的是不是二手手機啊？”小編說：“不是啊，我剛買不久。”那么我們來看下這個案例里，電話營銷人員沒有幫我解決問題，而是一直在找理由在推脫責任。即使我們營銷的產品有問題了，我們也不要適度去推卸責任，坦率的承認自己的限度，或者是說局限性，然后提供給對方能夠令他重新建立起信心的服務。
我們了解了異議產生的原因以后呢，再來了解下處理異議的原則，在學習原則的時候呢，我們闡述四個方面，第一：事前要做好準備工作；第二：選擇恰當的時機；第三：爭辯是銷售的第一大忌；第四：營銷人員要給客戶留“面子”；這是銷售人員所需的一個基本原則，那么當我們出門做銷售之前心里就一定要想好，他可能會提哪些異議，通常情況下這個都是有異議的，比如說我們產品的一些特點，那么我們在講的時候顧客一定會在另一方面的相關的情況的異議有所準備，你就可以不用驚慌從容不迫；有本雜志也說過相關的話題，有一個年輕人在經濟蕭條的時候向零售商推銷牛奶巧克力，那么他推銷了很長一段時間他并沒有賺到錢，只是收集到了一大堆零售商不愿意購買巧克力的原因，但是他并沒有氣餒，一個月后他收集到了很多經驗，他就開始積極地行動，去買了很多的卡紙，然后他開始打字，第二天他拿著卡紙又去拜訪零售商，他一進這個零售店第一件事情呢就是把這36張卡紙全部攤在零售商上，然后說：“您看我這邊有36個您為什么不愿意購買巧克力的原因，您選一個吧。”然后這個店主就笑了，拿起一張卡紙看了看，自己認為是接近自己所想的，這個時候推銷員就把卡紙給翻過來了，等他翻過來呢就發現后面已經準備好了回答這個問題的答案了，這個答案寫的非常簡潔很具有說服力。經銷商覺得很有趣就把36張紙都翻過來了，最后在推銷人員走出店面的時候，他一定是做成生意了，因為所有的異議他早就已經克服掉了。
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