今天我們來和大家談談電話營銷的過程中如何戰(zhàn)勝異議，其實當電話營銷人員把我們的產(chǎn)品介紹給拍板人后無外乎得到兩種答案，一種是一種是對方買，也就是說認同購買了；另外一種就是對方會提出一些異議，或者是問題，那么每一種可能性都占有一定的比例，所以每一種可能性也都是非常正常的，那么我們有很多的銷售人員在聽到異議后，由于經(jīng)驗不夠，經(jīng)常會手忙腳亂，因為他會覺得對方在拒絕他，而事實上，當我們聽到任何一點的介紹的時候，作為顧客的自己，也會有一些懷疑要問出來的，所以接下來我們來學習一下如何戰(zhàn)勝這些異議。我們要搞明白四點：第一：嫌貨才是買貨人；第二異議產(chǎn)生的原因；第三：處理異議的原則；第四：客戶異議處理的技巧；
首先我們看下，嫌貨才是買貨人。營銷大師喬治吉拉德曾經(jīng)說過異議是一種機會，是購買的一種機會；所以當顧客對之前已經(jīng)介紹過的一些產(chǎn)品接受后他才會產(chǎn)生異議，也就是哪些方面他還不太清楚的異議，所以這也說明他已經(jīng)接受了我們之前介紹的一些賣點了，那么我們在面對一些異議的時候千萬不要驚慌，如果他們提出一些帶有他們自己觀念的異議那至少說明他們現(xiàn)在正在思考這方面的一些問題，會比那些你說了半天毫無反應的顧客要有價值有意向的多。因為至少證明他愿意參與，愿意進一步去了解。
那么曾經(jīng)在菜市場有一個案例，在菜市場見到一個賣水果的小販，然后來了一個非常挑剔的顧客和他講，你這個水果要20塊錢有沒有搞錯，這么爛的水果要20,；小販說：小姐，這個水果還是不錯的，雖然不是最好的，但是也不錯了；小姐說：不行，我要15塊錢買；小販還是面帶微笑的說：這個真的是15元錢的，您看剛剛那位女士就是20元買走的，如果我賣給您15元，那還有5元我怎么和她交代呢？那位小姐還是不依不牢。然后小販說：實際這20元塊的確是不夠完美的，你看旁邊的很完美的是25元。后來那位小姐還是挑三揀四，但是最終還是以20元錢的價格買走了這批水果。顧客只有感興趣了才會挑剔。
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