今天來(lái)和大家一起聊聊電話溝通的六大技巧，首先第一個(gè)就是親和力，親和力的基本概念首先我們一起來(lái)了解下，有很多時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)，我怎么聽(tīng)這些業(yè)務(wù)員給我打電話都是像機(jī)器一樣沒(méi)有表情，就是說(shuō)話很機(jī)械化，例如：您好，我這邊是中國(guó)移動(dòng)，工號(hào)1234為您服務(wù)，我們這里推出個(gè)什么業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？如果這句話是用一種非常機(jī)械化的說(shuō)法去表述，那么這種方式會(huì)催眠你的客戶，讓你的客戶睡覺(jué)的，甚至你的客戶會(huì)懷疑是一個(gè)語(yǔ)音電話，那到底什么叫做親和力呢？親和力，它不是說(shuō)他應(yīng)該屬于什么，而是一種感覺(jué)，那到底什么是親和力呢對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，其實(shí)上就是通過(guò)親切的語(yǔ)言，溫和的態(tài)度而表現(xiàn)出來(lái)的一種對(duì)你的客戶的一種吸引力，親和力其實(shí)就是一種吸引力，我們說(shuō)有很多人一起玩，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人進(jìn)入一個(gè)陌生的場(chǎng)景，他會(huì)很自然的融入其中，那說(shuō)明有很多人也愿意和他交流，那就說(shuō)明這個(gè)人的親和力會(huì)好一些。那么有些人進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，他非常的尷尬，就很難和別人進(jìn)行交流，也不主動(dòng)，那么對(duì)于各位來(lái)捉，這種人的親和力就偏差。那么在電話當(dāng)中您是否欠缺親和力呢，現(xiàn)在我們來(lái)和大家談兩個(gè)指標(biāo)，第一個(gè)指標(biāo)是聲音的控制能力，第二個(gè)指標(biāo)是禮儀。首先我們來(lái)講聲音的控制能力，有很多從事電話營(yíng)銷工作的人員經(jīng)常會(huì)疑惑，怎么樣來(lái)判斷自己的聲音不錯(cuò)呢？如果你的客戶在電話里面告訴你說(shuō)你的聲音很好聽(tīng)，那么這就是一件好事，那聲音好聽(tīng)的話說(shuō)明你做電話營(yíng)銷是有一定天賦的，如果你經(jīng)常打電話的客戶會(huì)告訴你說(shuō) 舒小姐我請(qǐng)你吃飯或者張小姐我請(qǐng)你吃飯，我覺(jué)得你的聲音真的很甜，那如果說(shuō)你的客戶要邀請(qǐng)你吃飯，那說(shuō)明你的聲音很甜也的確吸引到他了，說(shuō)明你的聲音非常有魅力，是很好的一件事。其實(shí)呢，聲音是可以改變的是可以變化的，那聲音應(yīng)該怎么去變化呢？我們經(jīng)常打電話給客戶的時(shí)候，一般我們的結(jié)束語(yǔ)是什么呢？一般是感謝您接聽(tīng)我的電話，祝您生活愉快，再見(jiàn)！
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