世界首富比爾蓋茨一年花百分之五十的時間，在傾聽顧客的意見，顧客告訴他哪里好，哪里不好，哪里可以更好，然后比爾蓋茨回到微軟公司總部，跟他產品研發部門開會，說你們的產品需要依照客戶的意見改良，然后他在去行銷部門告訴他，顧客現在要的是這樣需求的產品，我們應該要做什么樣的促銷，什么樣的廣告，顧客需要什么樣的價位，這個世界上，有一個非常年輕的人，他的成就幾乎接近比爾蓋茨，以同齡人來講，他的名字叫邁克，他是戴爾電腦公司的總裁，今天只有三十五歲，戴爾他現在是世界十大首富排名第八名。
他在二十歲創業的時候，只經過了十幾年，他就成為了世界第八名首富，所以很多的雜志，媒體記者，電視臺都想訪問戴爾這個傳奇的人物，因為比爾蓋茨三十四歲的時候，都沒有超過二百多億美金的資產，戴爾竟然可以達到這樣的成就，他們問戴爾，他說你每天到底在做什么樣的事情，戴爾說，我每天花百分之三十五到五十的時間，傾聽顧客的意見，結果記者很納悶，他說戴爾一個餓總裁應該思考策略，研究競爭對手，他說你花這么多的時間，跟顧客聊天，你怎么可能，你的時間怎么可以這樣用呢，你的工作項目不應該是這樣子的，后來戴爾微笑地回答，他說我以為跟顧客聊天，傾聽他們的意見，這就是我最主要的工作，所以各位企業的老板你要傾聽顧客的意見你要自己做市場調查，要自己做，你絕對可以委派別人去做，但是總裁不做的話，因為你所派的員工跟你的敏感度是不一樣的，嗅覺是不一樣的，假如你不自己做的話，一 沒有辦法測底地了解，你不真正自己跟顧客聊天，跟員工聊天，你的訊息絕對是不準確的。
下一個呢，總裁應該做什么事，總裁應該關心部署，人加入公司可能為了獎金，可能為了財富，但人留下來呢，因為人情的因素以及感覺很好，一個頂尖的公司的總裁，他需要不斷地關心部署，凡是以關心而不是責備的立場來跟員工溝通。
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