在與客戶溝通時，每個人的表達和接受信息的方式都不一樣。如果想達到最好的效果，我們就要了解并使用客戶喜歡的方式進行溝通。惟有建立了與客戶相同的“頻道”，才能用與之相同的角度去說話，從而催眠客戶，讓他認為你是“自己人”。
在面對具體的客戶時，多留心他描述事物的方式，你就會發現支配他們的主要感官是哪些。比如說，如果他喜歡描述音樂、風聲、樹葉的沙沙聲、汽車的嘟嘟聲，那他就是聽覺靈敏的人;如果他喜歡使用顏色、清晰、明亮、黑暗之類的詞匯，那就可以認定他是側重視覺的人.如果你能更多地了解這五種感覺，好好地調動這些感覺，尤其是找到支配客戶的那種感覺，你就能夠更好地與他們交流、互動。
如果你想購買一輛汽車，請聽下面的三種介紹，你會更喜歡哪一部車?
第一部車的內裝十分豪華，整個車子的弧度配合著你的身形，當你坐在車上以后，你會感到非常舒適。車子的內裝是用最高檔、進口的小羊皮裝飾成的，皮面非常光滑、柔軟，讓你忍不住會多摸兩下。如果你觀察得足夠細致，還能發現車子的儀表板是用最高級的核桃木做成的，表面光滑無比，讓你不由得欣賞它的高格調、高質量。當你啟動引擎，開到街上，如果你在加速后轉彎，你會感覺到車輪的抓地力非常好，那種感覺可用四個字形容—“人車合一”。
讓我們來看看第二部車，這部車的外形設計為流線型，非常優美，閃閃發亮，具備了典型的歐洲車的外觀，非常吸引人，但并不過分夸張。整個車子的內裝、外裝的色彩搭配也非常協調，整個車身的金屬板沒有任何難看的凹凸不平。你還可以從這輛車子引擎蓋的流線弧度，以及它尾巴升高的行李箱，看出它非常符合流體力學，非常優雅而不張揚.想象一下，駕駛著這樣一輛車子去郊游，車子的高品位和你的高格調就會讓路人向你投來羨慕的目光。