你是否有過這樣的感受?當(dāng)你心情愉悅、神清氣爽的時(shí)候，與每個(gè)人溝通都很愉快，做每件事都很順利;而當(dāng)你心情郁悶、心浮氣躁的時(shí)候，則事事不順，處處碰壁，本來很容易成交的客戶，卻出乎意料地離你而去。
這種情況說明，有什么樣的心境，就會(huì)做出什么樣的行為，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以，銷售員要想取得最好的效果，一定要把自己調(diào)整到最好的狀態(tài)，給客戶最好的感覺。
行為是心境的反映。在銷售之前，你必須想方設(shè)法讓自己處在一種最佳的心境狀態(tài)，因?yàn)槟愕男木巢坏珪?huì)影響你的行為，同時(shí)也會(huì)影響客戶的心情，這是一種互
動(dòng)的過程.當(dāng)你在接觸客戶的時(shí)候，可以面帶笑容、充滿自信地走進(jìn)客戶辦公室，用一種充滿活力的語調(diào)同他談話;同樣的，你也可能在走進(jìn)客戶辦公室的時(shí)候充滿了恐俱，頭腦中想象的全是失敗的畫面，一副無精打采、垂頭喪氣的樣子。
請(qǐng)問，如果你是客戶的話，你喜歡哪一位呢?
做銷售每天會(huì)接觸很多的客戶，而每個(gè)客戶各有特點(diǎn):有的冷靜、有的熱情，有的愛開玩笑、有的不茍言笑，有的喜歡聊天、有的不善言辭……為了適應(yīng)不同的客戶，銷售人員就要及時(shí)調(diào)整自己，投其所好，適時(shí)表達(dá)不同的情緒，以期走進(jìn)客戶的“相同頻率”。
對(duì)于銷售人員來說，情緒的掌控能力至關(guān)重要。情緒、肢體語言的影響，往往比談話更重要。客戶不看你說什么，而是看你做什么，你的身體已經(jīng)告訴他他所要的信息。
通過你的姿勢(shì)、神態(tài)、表情、目光、進(jìn)門的儀態(tài)、告別的姿勢(shì)等等，你已經(jīng)用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什么樣的心態(tài)。肢體語言揭示人的內(nèi)在世界比話語表達(dá)得更真實(shí)、更可信。
也許你還沒有意識(shí)到，你的每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)有這么大的影響，但是不要忘了，每個(gè)客戶都是業(yè)余心理學(xué)家，他們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻、準(zhǔn)確地分析你的每一個(gè)動(dòng)作，正如我們每時(shí)每刻都在分析別人一樣。這就需要我們時(shí)刻保持一種積極、向上的情緒。
情緒是一種復(fù)雜的心境組合，也是一種復(fù)雜的生理狀態(tài)變化.但是，情緒并非不能掌控和及時(shí)改變，只要你愿意調(diào)整自己，就能在極短的時(shí)間內(nèi)改變自己的心境。