禮儀作為人類的行為規范和準則，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多種重要功能，既有益于個人，又有益于社會。具體來說，禮儀主要有以下幾個方面的功能:
(一)塑造良好形象
塑造形象是禮儀的第一功能。禮儀不僅有助于樹立良好的個人形象，還有助于樹立
優秀的組織形象。
1.個人形象塑造
在社會生活中，每個人都希望給他人留下美好印象，得到社會公眾的認可。但不是每人都能夠輕而易舉地做到這一點。因為個人形象絕不僅僅是指個人先天的形體容貌，它是一個人的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合。禮儀在這些方面都有詳盡的規范。因而人們可以通過學習禮儀更好、更規范地設計個人形象，更充分地展示個人的良好教養和優雅風度。
2.組織形象塑造
人總是社會的人，大部分的人總是隸屬于某個組織的，因此很多時候個人形象是作為組織形象的一部分而存在的，并且它的最終目的是塑造組織形象。
在現代社會，尤其是在激烈的競爭環境中，調動一切積極因素，利用一切有效手段來提高組織的知名度和美譽度、增強競爭力，已經是每個社會組織都極其重視的問題。要樹立良好的組織形象，除了建立產品信譽之外，還必須注重單位組織內部員工的精神風貌、服務態度、裝束儀表等問題。而在這些方面，禮儀也有許多具體的規范。如果某個組織中的每個成員都能夠按照禮儀規范來約束自己的行為，就能夠讓社會公眾對該組織產生認同感，從而為該組織帶來有形的和無形的財富。