?？谌耸麓砉咎锔Ｈ肆裉靵砗痛蠹艺f一說服務隊企業生存發展的重要性。
服務是企業生存的命脈，是企業發展的支柱。不知道服務對企業的重要性，就不可能為用戶提供高品質的服務。這些年的經驗告訴我們，沒有優質的服務，就得不到用戶的支持和社會的肯定，就無法贏得市場，企業就無法生存，員工就失去依靠，幸福生活就無從談起。因此，我們要把服務提高到關系企業生死存亡的高度去認識，明白“服務就是發展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。
提升思想境界創新服務理念
集中供熱事業關乎民生冷暖，員工的一言一行，直接影響著企業形象，影響著社會風氣。員工的服務境界上去了，公司對外形象也會跟著提升，社會風氣也會吹進一縷清風。
各部門在日常經營管理中，要學會引導員工，站在關乎百姓冷暖，社會公益的高度，在服務技巧、服務流程、服務內容、服務深度等方面不斷創新、發展和改進。我們的服務不能停留在被動、低級的層面，而要逐步上升到高級階段。要使服務達到高層次，員工的思想道德就要有“很高的境界”。我們是公益性企業，我們的服務不能以利益為前提，更不能為細枝末節的問題，與用戶糾纏不清。要憑借一種責任、一種義務，為用戶真情服務，為社會勇于擔當。凡是為用戶著想，有利于用戶的，我們就大膽嘗試，一切為了用戶，這就是服務的最高境界。服務用戶有一種崇高感，被服務的用戶有一種溫暖感，彼此之間相互關懷、相互幫助、相互信任。用戶在被服務中得到幸福，員工在服務中升華思想和精神境界，這就是我們全新的服務理念。
創建服務文化賦予企業文化新內涵
創建企業特有的服務文化，已成為公司發展戰略目標之一，成為獲取競爭優勢的最佳途徑。創建服務文化，能夠樹立好企業好員工的形象，能夠促進作風的根本轉變，員工隊伍綜合素養會有質的提升，和諧高效、精神面貌、社會效益明顯提高。
建設服務文化，關鍵是更新服務理念，需要審視我們的服務觀念、服務態度、服務措施、服務技能，找出與先進服務文化的差距。多年來，員工長期在壟斷環境、優越的氛圍中工作，市場意識、競爭意識、效益意識、服務意識等不同程度地滯后，要引導員工真正轉變觀念,形成共識,創建富有特色的服務文化,還需一個不斷認知的過程。
為此，作為領導班子要重視服務文化建設，從生產運行、業務技能、員工素養、服務禮儀、服務舉止、行為文明等企業管理各個細節抓起，善于發現先進典型事跡，發揮好典型人物的示范引領作用，樹立好服務文化的主旋律；各部門要適應新形勢，深刻理解服務文化建設的意義，提高認識，改變思路，齊心協力，共同創建；員工在服務細節上，努力做到：一是永遠保持微笑。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，讓用戶從微笑中讀出真誠，讀出信賴；二是學會與用戶溝通。溝通是實現親情服務的第一步，在服務用戶中，熟悉用戶信息，多去關心用戶，打動用戶，這是有效溝通的一把鑰匙；三是用心感知用戶。用戶是企業賴以生存和發展的基礎，是企業的財富。要以用戶為中心，站在用戶的角度主動觀察、細致詢問、親切交談、善意提醒等，創造和諧氛圍，把握用戶需求，感知用戶期望；四是善待用戶抱怨。抱怨是用戶的預期沒有達到，而產生的不滿情緒。要把用戶的抱怨當作鞭策，設身處地為用戶考慮，快速化解矛盾，給予安撫，幫助用戶解決問題；五是注重細節服務。任何工作都是由許多細節組成，細節決定成敗，決定服務的效果；六是關懷弱勢群體。關心、關注、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，多幫助他們解決生活困境，多為他們解決難題；七是精湛服務技能。服務技能是提高用戶服務水平的有力支撐。只有精通專業知識，拓展服務技能，熟練掌握溝通技巧，煉就過硬的服務本領，才能不斷滿足用戶日益增長的服務需求；八是構建親情團隊。和諧團隊是實現親情服務的基礎，倡導團隊合作精神，營造關愛他人，樂觀向上，勇于負責的工作氛圍，齊心做好用戶服務工作。
?？谌耸麓砉咎锔Ｈ肆φJ為把用戶視為家人，用戶想要的就是我想給予的，從一句熱情的話語、一個友善的舉動入手，從應該做、能夠做的一件件小事做起，營造一個個熱情服務的小氣候，堅持下去，推廣開來，就可以形成良好的企業服務文化。