海口田福人力資源稱，據有關負責人說，境外旅游險是一個籠統的概念，可以細分為意外傷害、醫療費用補償、航程延誤、財務損失等險種。不少消費者并不清楚這些分類，且忽略免責條款，往往造成自身保險保障不完善，在出險時得不到賠償。
剛剛在國外某海島經歷了“潛水驚魂”的上海市民戴女士，回想起深潛時大腿肌肉拉傷時的情景仍心有余悸。她在出國前購買了一份境外旅游險，本以為這樣就萬無一失了，但當在受傷后查詢保單詳情時，她才留意到“運動意外傷害”的保額為0，只有意外殘疾或身亡才會獲賠5萬元。
“保單都有除外責任，這是保險公司不提供保障的范圍。”慧擇網旅游保險產品專家賀健說，潛水、蹦極、跳傘等高危項目發生的意外往往都不屬于普通意外傷害保險保障范圍，如消費者要參與此類項目，一定要看清楚保險條款，或者投保附加高風險運動意外傷害保險。
還有一些消費者認為，只要自己買了足額保險，就能規避風險，卻忽略了萬一遇到重大突發風險，是否能得到及時救助。
“消費者除了留意保障范圍、保障額度外，一定要特別關注保單里是否有意外救援條款。”優普旅行援助服務（北京）有限公司首席銷售官王紅兵表示，“緊急救援能力”是境外旅游保險的核心競爭力，包括直升機救援、海外法律援助、高端醫療救助等，能在意外發生之后為生命安全提供最大保障。
投保首選有實力保險公司理賠要保存好相關證明。
海口田福人力了解到，出境旅游時旅行社會建議消費者購買全面的保險，但旅行社能提供的風險保障并不是很多，除了為旅客投保團隊保險外，很少有其他保險保障。
“消費者在選擇境外旅游險時要優先考慮產品的質量和服務，而不是價格。”平安產險相關產品負責人潘家成說，保險公司可根據消費者旅行中的風險狀況、出行天數及出行目的地等為其提供定制化保險服務方案，消費者能充分把握自己的風險點是否被覆蓋，救援覆蓋的醫療網點是否夠多夠廣，能否獲得中文服務等。
選購境外旅游險，消費者往往被提示，盡量選擇帶有緊急救援服務的保險產品。“境外旅行還是建議買外資保險公司的產品，理賠服務意識和全球資源網絡是中資保險公司沒法比的。”有消費者認為境外旅游險還是外資保險公司的產品“靠譜”。
對此，對外經貿大學保險學院教授王國軍表示，一些外資公司的救援平臺，可能會出現溝通語言不暢等問題，合資公司會好一些。“但是否是外資不是最重要的，關鍵看這家保險公司的實力，比如緊急救援內容和流程，救援機構資質，以及有沒有全球救援的成功案例。”
“一旦發生意外需要理賠，需要第一時間向保險公司報案。”賀健說，理賠流程中需要的保單、身份證、費用清單等材料是必須提供的。比如對于醫療墊付、送返等服務，一般由保險公司的合作救援機構提供，過程中需要與醫療機構、當地政府、航空公司等溝通接洽，如果缺失材料，則無法辦理手續，會影響服務進程和效率。
采訪中，不少消費者也表達了疑惑，如果在境外發生事故導致重傷，自己不能及時提供理賠材料，是不是就不能享受救援服務，應該怎么辦呢？對此，銀保監會有關部門負責人表示，對于在境外出險需要緊急救助的客戶，保險公司應特事特辦，開通綠色服務通道。通過提供海外急難援助服務，取消定點就診醫院及藥品限制，為出險客戶免單據憑證、向醫院提供擔保函等，讓客戶第一時間得到救助和理賠。