海口勞務(wù)派遣公司田福人力上期和大家一起學(xué)習(xí)了余世維先生的經(jīng)理人五項修煉中的加強員工培訓(xùn)和教育的重要性。今天海口勞務(wù)派遣公司田福人力首先通過一個案例使大家加深印象。
案例：
上海《新聞周刊》刊登了一則消息，講述了發(fā)生在電信營業(yè)廳的一件事。一名消費者投訴：“和很多人一樣，我的手機也丟在了出租車上，于是只好去買新手機并辦理補卡手續(xù)。在電信營業(yè)廳里共有四位營業(yè)員，其中兩位似乎不辦理任何業(yè)務(wù)，另外一位終于做了一件“實事兒”和一位顧客吵架。我在排隊時，前面的人并不多，但是平均每個人要排一個半鐘頭才能辦完相關(guān)業(yè)務(wù)。整個過程我用了20分鐘，但真正用于辦手續(xù)的時間只要5分鐘就夠了。你說他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務(wù)和四位保安…..”
根據(jù)這個案例，海口勞務(wù)派遣公司田福人力認(rèn)為營業(yè)員是直接面對客戶的，營業(yè)員消極怠工就會直接引起顧客的不滿意，從而直接影響到公司的經(jīng)營發(fā)展，所以引用聯(lián)合包裹亞洲區(qū)總裁的話來說“我們要照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤。”
某企業(yè)每年都會組織考察活動，并請重要部門的經(jīng)理出國或去港澳等地區(qū)考察。有的時候，他們會把行程送上任其挑選。可是經(jīng)理們卻說，怎么又去歐洲啊？這話是什么意思?既然去過歐洲了，那么大概也去過美國了，都去過美國了，新加坡、香港特區(qū)肯定也去過了，由此推斷，泰國大概早就去過了，所以沒什么地方好玩了。于是管理者會問這些經(jīng)理們：“都去過歐洲了，那怎么辦？還有什么地方可以去嗎？”經(jīng)理們回答說：“阿拉斯加的冰河還沒有看過，西伯利亞大草原還沒有穿越過，撒哈拉沙漠還沒有夜游過，可以去看看。”相比之下，該企業(yè)的員工卻說：“海南三亞還沒有去過”這一切說明了什么？
據(jù)海口勞務(wù)派遣公司田福人力所知世界上目前有三大快遞公司：敦豪、聯(lián)合包裹、聯(lián)邦快遞，他們都在用速度爭取客戶。
2003年聯(lián)合包裹獲得亞洲金獎，被評為“亞洲最佳雇主”。聯(lián)合包裹有一句管理名言：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤”換句話說，一家企業(yè)如果想獲得高額利潤，必須要有很好的顧客；要有很好的顧客，就必須要有優(yōu)秀的員工去服務(wù)這些顧客。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好顧客，就會影響到企業(yè)的利潤。
聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時，并未將焦點集中在經(jīng)理人身上，而是把眼睛定在了自己員工身上。先注意員工，再要求員工注意顧客，然后從顧客的身上去挖掘企業(yè)的利潤，這是非常重要的。