海南人才在線：公司運營戰(zhàn)略分析（二）
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2016-04-08 18:17:16
然而，海南人才在線隨著旅游消費力量的增強(qiáng)，城市大眾旅游市場井噴增長，需要市場出現(xiàn)符合旅游者的需求和經(jīng)濟(jì)實力的旅游配套設(shè)施。而H市區(qū)價格適中，質(zhì)量上乘，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，品牌知名的中低檔商場數(shù)量很少，目前只有該百貨商場和另一家百貨商場。因此，受每年高達(dá)上千萬人次的大眾旅游的推動，該百貨商場目前處在H市最繁華的中心位置，地理位置在H市所有商場中無人能及，幾十年深厚的輝煌歷史積淀及作為中央商場股份有限公司控股的一家連鎖旗艦店，不僅使該百貨商場在H市有著雄厚的資金實力、較好的口碑、優(yōu)良的文化和較高的知名度，還在全市賺得最高的人氣和銷售量。每逢節(jié)假日，爆棚的人氣和井噴的銷售收入讓這個老店長期處于消費集聚高地。但是該商場僅有的位置空間、有限的商品品種、相對落后的管理模式都嚴(yán)重阻礙了自身發(fā)展的需要、與行業(yè)競爭的需要、滿足消費者需求的需要。為了策應(yīng)總部以百貨零售為核心，以連鎖百貨為根本業(yè)務(wù)，以倉儲超市、城市綜合體為重點，大力實施“內(nèi)涵式增長與外延式擴(kuò)張”同步發(fā)展總戰(zhàn)略及結(jié)合自身發(fā)展需要，縱觀國內(nèi)外百貨商場的發(fā)展，類似于該商場情況的無不與時俱進(jìn)的將大型綜合性購物中心作為最佳選擇，這樣通過改變商場發(fā)展戰(zhàn)略、整合各方資源、根據(jù)時代要求，將商場目前所有的優(yōu)勢充分利用，不僅使該商場作為淮安市中心地標(biāo)性建筑的形象得到大力提升、增強(qiáng)其同行業(yè)的競爭實力，而且能維持其可持續(xù)發(fā)展、滿足廣大顧客的消費需求。海南人才在線認(rèn)為，一家大型的百貨商場，要在未來的市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，做到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須在百貨商場內(nèi)商品的品種上、價格、商場的知名度、企業(yè)員工的服務(wù)、顧客購物的環(huán)境等上面作出改變，適應(yīng)未來的環(huán)境。具體說以下幾個方面：1.商品品種：在主力商品的選擇上，應(yīng)以高檔、名牌商品為主，中檔商品為輔，要爭取獲得一些享譽(yù)全球引導(dǎo)世界潮流的國際名牌商品的經(jīng)營權(quán)，以此來吸引那些高收入人士的注意力。同時商場也可不失時機(jī)地發(fā)展自有品牌，一方面使自己的商品品種的構(gòu)成更加充實且有自己的特色，另一方面也可為進(jìn)入制造業(yè)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營作必要準(zhǔn)備。2.商場知名度：購物中心應(yīng)加強(qiáng)名牌商品的引進(jìn)，注重產(chǎn)品的差異化、特色化建設(shè)，選擇適當(dāng)?shù)纳唐贩N類為模板，調(diào)研時考慮市場狀況、市場需求、游客承受心理等外部因素，并分析商品本身的特點、構(gòu)成點等因素，進(jìn)行批發(fā)銷售估算，大力宣傳商品的文化內(nèi)涵，從而提高購物中心的知名度。3.價格定位上： 百貨商場的經(jīng)營成本大大高于其他零售業(yè)，成本領(lǐng)先不是百貨商場競爭的戰(zhàn)略重點，而且由于消費者的收入和價值觀不同，中、高收入特別是高收入的消費群體可以接受商品的高質(zhì)量、高價格，所以在進(jìn)行產(chǎn)品定價時，商場可以采用聲望定價策略，與其他零售業(yè)在高層次展開競爭。在采用此種定價策略時，不宜經(jīng)常調(diào)低商品價格，否則會使消費者有觀望思想，而且在前面購買的消費者在心理上也會出現(xiàn)不平衡。海南人才在線可用諸如“積分卡”、“會員卡”、“貴賓卡”等方式來硬的消費者大量的、長期的購買，并且經(jīng)常與這些長期“貴賓”進(jìn)行情感、心理上的交流。4.員工服務(wù)上：企業(yè)在為顧客提供服務(wù)過程中，應(yīng)該清晰，并始終如一地向顧客傳遞一組既有別于競爭者，也有利于顧客產(chǎn)生良好認(rèn)知的價值信號。這是對企業(yè)戰(zhàn)略定位的再次肯定和對品牌內(nèi)涵的很好補(bǔ)充，例如：海爾的服務(wù)理念是“真誠到永遠(yuǎn)”，因此，她的售后服務(wù)人員以真誠、及時和周到來處處體現(xiàn)這種特定的服務(wù)理念。結(jié)合上述戰(zhàn)略定位，商場應(yīng)定位為“親切，如影隨形”、“最忠誠的商務(wù)服務(wù)”、“你的自由世界”等。要應(yīng)縮短顧客的店內(nèi)選購時間和結(jié)算時間，這就要求工作人員真誠地為顧客服務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。開辦網(wǎng)上、電話購物服務(wù)（主要是禮品）、實行送貨上門，能讓顧客感到既是一種體面和身份的象征，又能讓顧客感受到便利。5.海南人才在線大力招收人才：21世紀(jì)人才是最寶貴的資源，大力招收有志之士，共同執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在未來的競爭中，先行一步，改善企業(yè)內(nèi)部的管理組織。