海南社保代理：溝通的重要因素和技巧（一）
來自：田福招聘網(wǎng)
發(fā)布時間：2015-12-08 16:09:43
海南社保代理認為人與人的溝通過程包括發(fā)送者、接收者、信息、溝通渠道和文化背景等我個主要因素。發(fā)送者又稱為輸出者，是溝通過程中信息發(fā)送的源頭。編碼指的是信息發(fā)送者將自己的想法、認識及感覺轉(zhuǎn)化成信息的過程。解碼指的是信息的接收者將信息轉(zhuǎn)換為自己理解想法活感覺的過程。為了提高編碼的有效性，注意幾個方面：相關性：信息必須與接收者所知道的范圍相關聯(lián)。簡明性：盡量將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽詈喢鞯男问健＝M織性：將信息整理組織成有條理的若干重點。重復性：重復強調(diào)重點有利益信息的強化，便于接收者的接力和記憶。集中性：將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接收者迷失在一堆雜亂無章的信息之中。
海南社保代理認為接收者是指獲得信息的人，即對發(fā)送者所傳遞信息進行解碼并加以理解的人。信息接收者于發(fā)送者相輔相成，相互制約。接收者必須從事信息解碼的工作，即講信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接收者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)以及對信息輸出者的期望等因素的影響。
海南社保代理認為信息是溝通過程中傳達給接收者的消息。發(fā)送者和接收者是溝通活動中的主體，而信息是溝通傳遞的客體。由于接收者并不能領悟發(fā)送者內(nèi)心的思想和觀點，所以只能通過接收發(fā)送者傳遞的信息來理解對方真正的意圖。同樣的信息，輸出者和接收者可能有著不通的理解，這可能是輸出者和接收者經(jīng)驗、知識、溝通技能、文化背景等方面因素的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。
海南社保代理認為溝通渠道又稱為媒體或通道。指由發(fā)送者選擇、用于傳遞信息的工具或手段。溝通渠道選擇恰當與否直接關系到信息傳遞和溝通的效果，如果渠道不暢通，信息發(fā)送者和接收者之間就無法交流。不同的信息內(nèi)容要求采取不同的渠道進行傳遞。