體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的旅游開發(fā)策略-打造體驗(yàn)服務(wù)

    (三)打造體驗(yàn)服務(wù)

任何經(jīng)濟(jì)時(shí)代都需要服務(wù),無非是表現(xiàn)形式和人們的關(guān)注點(diǎn)不同而已。為滿足人們?nèi)找娑鄻印⒆兓男枨?SPAN lang=EN-US>,服務(wù)是水漲船高的。旅游體驗(yàn)實(shí)際上是一個綜合的游客感受。游客從打算出行和制定旅行計(jì)劃,到旅游的過程,包括前往景區(qū)和離開景區(qū),以及在景區(qū)的活動,最終,形成旅游的整體印象。因此,賓館、飯店、景區(qū)小賣部以及乘坐列車飛機(jī)過程中游客所受到的服務(wù),都會提供給游客最令人難忘的體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)可由以下幾個要素組成:

    1.服務(wù)人員良好的儀表儀容、態(tài)度、行為和能力

如果把賓館、飯店看作是體驗(yàn)的劇場的話,其中的服務(wù)人員就是劇場的演員,服務(wù)人員的表現(xiàn)將給游客直接的體驗(yàn),所以必須使員工融入劇場的氛圍,形成與游客互動的演職人員,共同創(chuàng)造令游客難忘的深刻體驗(yàn)。

    2.景區(qū)范圍內(nèi)的飯店賓館的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量與景區(qū)相和諧

如在云南等少數(shù)民族地區(qū),賓館飯店應(yīng)盡量突出民族特色,可建彝族餐廳、傣族餐廳等一些特色的少數(shù)民族餐館,同時(shí)餐廳裝潢、桌椅等硬件設(shè)施及服務(wù)員的著裝也應(yīng)盡量體現(xiàn)餐廳的定位,并可增設(shè)民族表演,使游客在餐飲服務(wù)中體驗(yàn)民族特色。

    3.適度提供享受服務(wù)

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高,一部分人產(chǎn)生了享受需求。游客希望在游購?qiáng)食宰⌒懈鞣矫娑嫉玫较硎?SPAN lang=EN-US>,因而豪華列車、豪華游船等享受旅游產(chǎn)品相繼出現(xiàn)。豪華列車先進(jìn)的設(shè)施可包括高級席夢思床、高級沙發(fā)、地毯、辦公桌、銀器用具、藏衣室、冰箱、電視機(jī)、淋浴室、梳洗室、多個餐廳、電話、郵遞服務(wù)、時(shí)裝店等。而豪華游艇的設(shè)施更是增添了商店、美容廳、按摩廳、蒸汽浴室、娛樂室、游泳池、健身房、樂隊(duì)、迪斯科夜總會等。同時(shí),以品嘗各國或各地區(qū)的美味佳肴為主要目的美食旅游也能使游客獲得值得回味的體驗(yàn)。

本文來源:海南招聘網(wǎng)

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