在電話銷售中，與客戶交流，如何能夠讓客戶耐心的聽你講話，如何促成交易的完成，這非常重要。在我們每和一個客戶交流之前，自己都首先要具有一種能夠?qū)⒔灰淄瓿傻囊庾R，然而，在現(xiàn)實生活中，我們可以了解到，許多的銷售員并非如此，盡管他們的能力可能很強，可是在交談的過程中，他們往往會把自己工作的最終目的給弄錯了。
許多的銷售員在與客戶交流時，都會很熱心的詢問客戶一些事情，比如客戶的需求，以此去和客戶建立關(guān)系，這樣他們就可以做下一步打算，可是，很少有人會有去讓客戶去立刻下訂單的意識。所以結(jié)果往往是我們工作一上午或者一整天，也打通了很多電話，與每一個客戶也都聊的很開心，可是一天卻沒有一點業(yè)績，于是，忙碌之后便是巨大的失落感。
那么，針對這種情況，該如何去做呢？這需要每一個電話銷售員好好思考。首先，我們需要一個判斷——客戶是否接受了我們的產(chǎn)品以及他接受的可能性有多大。如果想了解到這些，需要仔細(xì)觀察一些細(xì)節(jié)，當(dāng)客戶與你談到，產(chǎn)品的特點、時間的安排以及他自己對產(chǎn)品的看法的時候，你需要注意了，這正是你促成交易的最佳時機。此時，你已經(jīng)了解到了客戶的一些需求，客戶通過你給他的認(rèn)真解答，對公司的產(chǎn)品也有了相當(dāng)充分的了解，實際上你與客戶之間已經(jīng)建立了一種比較穩(wěn)固的關(guān)系，接下來，就是將銷售目標(biāo)完成了。到了這個時候，許多銷售員內(nèi)心還是很擔(dān)心是否能將這筆生意做成，其實完全沒有必要，客戶能夠花費很多時間跟你溝通，并且對你的銷售產(chǎn)品做了相當(dāng)詳細(xì)的了解，這就已經(jīng)說明他準(zhǔn)備接受你的銷售了，實際上電話銷售員這個時候更應(yīng)該做的是嘗試性的給客戶提一些建議，比如說詢問雙方是否需要見面詳細(xì)的談一下，或者給客戶提供一些下一步該怎樣做的建議，再或者是其它的方面。
總之無論怎樣，千萬不要讓客戶有不耐煩的感覺，要讓他在不知不覺的狀態(tài)下欣然接受你的產(chǎn)品。
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