電話營銷的第一步，策劃你的電話（2）

第二組：第一點就是要有聆聽的技巧和判斷能力，這樣就可以跟客戶溝通的很好，第二點就是要有自信心，愉快的心情和熱情的態度，第三點就是我們要有充分準備的習慣，我們的語言要有邏輯性，第四點就是保持穩定的語速，聲音要親切，第五點就是在接打電話的時候要注意用禮貌的語言。

海南招聘網覺得兩個組的討論結構都非常的接近正確答案，那么要講到做為一個電話營銷的專業人員的素質，我們就不得不提到一個圖形，等邊三角形，那么為什么要提這個圖形呢，因為這個圖形的三邊，包括了作為一個電話營銷人員的基本素質。

他分為產品知識，銷售技巧，態度熱情和目標。因為作為一個電話營銷人員，他的態度是怎么樣的，首先決定他在整個的工作過程當中的狀態以及他的結果。

在左邊是產品知識，我們知道作為電話營銷人員，我們銷售的是產品或者是服務，如果你對這些銷售的產品或者是服務不了解的話，那么我還是奉勸你還是不要開始銷售，還是先做好自己的準備工作，因為你要是不了解你的產品的話，你就跟本不知道你能滿足顧客什么樣的需要，你能帶給顧客什么，所以你這樣的銷售，根本就是等于浪費時間，而且是在浪費顧客的時間。

還有一點就是銷售技巧，掌握好了產品知識之后呢，我們還要注意了解銷售技巧，因為其實同樣的產品和同樣的服務，在不同的銷售人員的口中，對顧客介紹的時候，產生的效果也是不一樣的，所以我們經常講到，顧客不在乎你說什么，他更在乎你怎么去說，銷售技巧就是告訴我們銷售過程當中如何捕捉顧客的心理，以及如何去表達。

那么我們應該花同樣的時間，和精力共同的完善和充實我們這三方面的能力，這樣你才有可能成為電話營銷人員，所以我們叫這個等邊三角形叫王牌營銷的基本理論，也是概括了我們討論的這十條，無論是從態度，還是從產品知識還是沖銷售技巧，概括起來就是包括這三個方面。