人家的第一句話就是,余先生又來了,希望你這一次旅途愉快,就這么一句話,這就表示我是一個回頭客,這應(yīng)該是他知道我是一個回頭客,那么我請教在蘇州哪個酒店跟我講這句話,所以這就表示,你不太子啊互他,他也不太在乎你,所以引客回頭的意思,當(dāng)然不是這么一個稱呼,是說你要怎么樣能夠讓客戶回來,大家可以看一下簡單的統(tǒng)計數(shù)據(jù),美國迪斯尼,加州開業(yè)25年,進去了2億人,東京迪士尼,14年3個月就突破了這個記錄,換湖來東京迪士尼,14年3個月就幾拿去2個億,最高記錄,一年進去1700萬,上海的人口正好是1700萬,一年進去一個上海。
所以小編我也很想知道,我們蘇州的寒山寺一年進來多少人,而回頭的有多少,這倒是一個很有趣的問題。我們來看看東京迪斯尼是怎么回頭的,其實東京迪斯尼的主管,沒有觀光客會認識,或想認識,東京迪斯尼連那個賣票的小姐都沒有,因為他們?nèi)慷际亲詣邮燮睓C,連門口那個檢票的都沒有,因為全部都是電子磁卡,這樣子過去,因為東京迪士尼就只有兩種人,一個是坐在那邊賣東西的,一個是滿地導(dǎo)出都在那里做衛(wèi)生的清潔工,就這兩種人,你看的最多,結(jié)果東京迪斯尼就把這兩種人做得非常的仔細,一個是站在里面賣東西的,一個是到處的清潔工,把這兩種人訓(xùn)練的無以復(fù)加,這個迪斯尼就有回頭客了。
有的迪斯尼的清潔工只做了兩個月的業(yè)務(wù),一個是暑假共讀的學(xué)生,開學(xué)就要去上課了,光掃地掃兩個月就要培訓(xùn)三天。第一天上午培訓(xùn)什么,第一天商務(wù)培訓(xùn)如何掃地。迪士尼開門不牛奶歌掃,關(guān)門不能掃,中午吃飯不能掃,客人距離你只有10米的時候不能掃,要把掃把拿起來歡迎光臨,先生太太孩子,這個都要規(guī)定的,光這個就要學(xué)一個上午,那么第一天下午學(xué)什么,學(xué)照相,迪斯尼把全世界有名的數(shù)碼相機通通擺在那里,全世界最先進的數(shù)碼相機,接上手機,一照,紐約那邊就出來一張照片。
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