公共關(guān)系的四部曲
公共關(guān)系有四個(gè)步驟，我們叫做四部曲，就像跳這個(gè)交誼舞一樣的。
第一步：公關(guān)調(diào)查，你要開展這個(gè)公共關(guān)系，你首先要對(duì)這一件事情要做這個(gè)調(diào)查，調(diào)查完了以后就是第二步，要進(jìn)行這個(gè)公關(guān)策劃，怎么樣去改進(jìn)，存在哪一些問題，你調(diào)查了以后，怎么樣來改進(jìn)，你策劃一個(gè)什么樣的一個(gè)活動(dòng)，第三步就是按照你的策劃去實(shí)施，實(shí)施完了以后，我這樣一個(gè)形象，我現(xiàn)在開展這樣一個(gè)活動(dòng)是好還是不好，公眾的評(píng)價(jià)怎么樣，你要有一個(gè)反饋還要有一個(gè)評(píng)估。
公共關(guān)系的職能
這個(gè)職能在于收集信息，第二個(gè)就是這個(gè)咨詢和策劃，有的時(shí)候他都是一個(gè)組織，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的智囊團(tuán)，第三個(gè)功能就是這個(gè)傳播的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，接下來就是處理危機(jī)，這樣常常這個(gè)危機(jī)是隨時(shí)都會(huì)爆發(fā)的，特別是這個(gè)天災(zāi)人禍，可能突然就降臨了，那么面對(duì)這樣的公關(guān)公司也好，公關(guān)部門也好，都是要來做這樣的工作的，要及時(shí)的去處理這個(gè)危機(jī)，最后一點(diǎn)就是這個(gè)維護(hù)形象，維護(hù)你的良好形象。
公共關(guān)系的原則
首先最重要的放在第一條的就是這個(gè)真誠守信原則，像最近我那個(gè)落上面談到的，蒙牛請(qǐng)到的一個(gè)公關(guān)公司，他們做的這樣一件事情完全是傷害對(duì)方的，不是實(shí)事求是的，他是編造一些，然后用多少人上網(wǎng)去點(diǎn)擊，對(duì)于這個(gè)牛奶又如何如何。首先他就是違背了公共關(guān)系最重要的一條原則，真誠守信，還有一條原則要做到這個(gè)公平公正。第三就是這個(gè)雙向溝通，我們不要單項(xiàng)的，政府和這個(gè)老百姓也要做到雙向溝通，不要政府一味的我要讓你怎么樣，我要你怎么樣，我宣傳什么你就接受什么，其實(shí)現(xiàn)在的老百姓呢，自己是有自己的意志的，有自己的想法，那么在這樣的情況下你必須要有雙向的，你把你的信息傳播給老百姓，老百姓的信息要反饋給你，要使這個(gè)政府和這個(gè)百姓之間要搭成一個(gè)很融洽的通道，很暢通的一個(gè)通道，往往這個(gè)通道出了問題，政府和老百姓之間就會(huì)這個(gè)矛盾沖突，最近有很多，大家在網(wǎng)上看到的太多了，拆遷的問題，自焚的，這都是經(jīng)常發(fā)生的，在來就是這個(gè)城管部門和這個(gè)老百姓之間等等很多這樣的事情，都是因?yàn)檫@個(gè)政府和老百姓之間這個(gè)公共關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系中間，受到堵塞了，不能夠暢通，所以要雙向溝通。