第三一點要學會這個察言觀色，隨機應變，我在來和大家講一個真實的故事，我和大家講過，現在同學們看我是一個成功的人事，在大學里面當一個教授，比較成功，當是我要跟大家講，我也是犯過錯誤的，因為我在國外呆的時間比較長。在國外呆了七年多，會見了外國100多位大學家，大詩人。但是我也和大家講，我也是犯過錯誤的，有一次我采訪一個大作家，前面說的非常好，但四這個宗教的問題沒有問好。
我說您的孩子愛好這個文學嗎，我沒有想到，我這個問題一問，他的臉色一下暗下來了，看他的目光看上去顯的很難受，其實我問這個應該是沒有錯的，但是我沒有想到他會是這個表現，過了好半天，他說了一句話。對不起，我沒有孩子，大家看我犯了一個多么嚴重的錯誤呢，好在當時，我急中生智我說，你的小說就是你的孩子，你的戲劇就是你的孩子，你的詩歌就是你的孩子，他才轉悲為喜。所以我和大家講，我們在交談的時候，一定要學會察言觀色，隨機應變。
大家知道小編我是一個禮儀專家，我的助手也一樣是禮儀專家。其中有一個禮儀專家過去做過保險推銷，有一次他把這個保險賣到局長的辦公室，局長說我很忙，我不買保險，但是我這個助手就很認真的和局長講，買這個保險是為了我們好，局長根本就聽不進去，突然我這個助手發現這個局長正在抽煙，局長的香煙，已經燒了一辦，但是局長的辦公桌上，沒有煙灰缸，辦公桌旁邊有一個小茶幾，茶幾上有一個煙灰缸，我這個助手，舉手之勞，就把這個煙灰缸從這個小茶幾拿上來，放在局長的辦公桌上，放在局長抽煙的下面，局長把這個煙一點，拿起電話，秘書進來一下，買保險。