始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)稱呼客人的姓名

·        根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)

·        保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知

·        落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入預(yù)訂規(guī)定的酒店系統(tǒng)中

·        保持出納員的票據(jù)簽發(fā)并確保所有所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確每日?qǐng)?bào)告

·        兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換

·        隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策及程序的全部修訂

·        負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求

·        了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃

·        關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題提及主