始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習及利用每個機會稱呼客人的姓名

·        根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續

·        保持對部門標準與程序的熟知

·        落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入預訂規定的酒店系統中

·        保持出納員的票據簽發并確保所有所收現金的準確每日報告

·        兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換

·        隨時了解對財務政策及程序的全部修訂

·        負責并關注客人對使用商務中心服務的要求

·        了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃

·        關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題提及主管

·        落實所有可能的事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 等