崗位職責：
一、客服規劃、計劃的制定
1.根據公司計劃節點和管理需求，在項目總經理室、商管總公司企劃營運的組織指導下，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃。
2.制定與完善項目人員行為規范、服務規范、服務項目
二、客服管理工作
1.負責推行客服總臺及客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作。
2.負責總臺以及客服中心會員卡的辦理及會員活動的組織、實施。
3.負責總臺以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作
4.負責監督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開、閉店的統一協調工作
5.客服管理團隊建設，組織日常業務規范培訓
三、會員工作
1.會員拓展方案執行與評估
2.會員維護方案執行與評估
3.日?？偱_及客服中心會員卡辦理工作
四、團購工作
1.吾悅卡售卡方案推進
2.團購客戶的維護
3.吾悅卡銷售團隊的有效管理