1、3年以上汽車行業客戶管理工作經驗;
2、具有團隊建設與團隊合作、組織與協調能力;有較強的溝通能力、有解決負面及投訴的相關經驗及方法
崗位職責:
1.負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監控,質量改進工作;
2.負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調查結果等信息傳遞給相關部門,負責推動相關部門給予解決和改進;
3.負責搭建經銷商客戶滿意度調查體系,并監督實施情況;
4.負責本品牌銷售和服務滿意度調查結果的分析、推進相關部門改進,完成滿
意度目標;
5.組織相關部門對客戶投訴進行處理,對于重大投訴,負責與廠家共同協調
處理;
6.負責配合公司市場活動,并將客戶溝通信息反饋給市場部;
工作時間:
單休/大小周。