崗位職責: 1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范; 2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行; 3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標; 4、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作; 任職資格: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識; 2、熟悉國家三包政策,溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、電腦,電子,通訊行業3年以上相關工作經驗。1年以上部門管理經驗;